سياسة الشحن والاسترجاع
### سياسة الإرجاع والاسترداد – نايس جاردن
**مقدمة**
نحن في نايس جاردن نسعى دائماً لرضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين عن طلبكم لأي سبب، يسرنا تقديم خدمة الإرجاع والاسترداد وفق الشروط التالية.
---
**1. مدة الإرجاع**
- يحق للعميل إرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يتم احتساب المدة من تاريخ تأكيد التوصيل في نظام الشحن.
**2. شروط الإرجاع**
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (للأصناف المختومة).
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات وبطاقة السعر.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تجربتها لا تقبل الإرجاع (مثل النباتات المزروعة أو الأسمدة المفتوحة).
- لا تقبل إرجاع المنتجات القابلة للتلف (مثل البذور المفتوحة أو التربة المبللة).
**3. المنتجات غير القابلة للإرجاع**
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بخصومات نهائية.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية.
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.
- المنتجات المصنعة حسب الطلب.
**4. عملية الإرجاع خطوة بخطوة**
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لطلب رقم إذن الإرجاع.
2. تغليف المنتج بشكل آمن مع إرفاق رقم إذن الإرجاع.
3. إرسال الطرد عبر شركة الشحن المتفق عليها إلى عنواننا.
4. عند استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعاركم بنتيجة الفحص خلال 3 أيام عمل.
**5. تكاليف الشحن عند الإرجاع**
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج خاطئ أو تالف): نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن.
**6. سياسة الاسترداد المالي**
- تتم عملية الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
- مدة معالجة الاسترداد: من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع.
- المبلغ المسترجع: قيمة المنتج فقط، ولا تشمل رسوم الشحن الأصلية (إلا في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا).
**7. المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام**
- يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والضرر.
- سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ حسب رغبة العميل.
- في هذه الحالة نتحمل جميع تكاليف الشحن.
**8. الإلغاء قبل الشحن**
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد كامل المبلغ.
- بعد الشحن، تطبق سياسة الإرجاع أعلاه.
**9. التواصل**
- واتساب: 32259955
- البريد الإلكتروني: info@nicegardenbh.net